tag:blogger.com,1999:blog-48681718044833449602024-02-07T18:31:47.641+01:00CRM pour call center et centre d'appelQuel logiciel CRM choisir pour la gestion de votre call center / centre d'appel ?zeBridgehttp://www.blogger.com/profile/00488362332993615826noreply@blogger.comBlogger1125tag:blogger.com,1999:blog-4868171804483344960.post-68188668425379732422023-07-03T11:12:00.002+02:002023-07-03T11:17:15.051+02:00Les fonctionnalités proposées dans un CRM pour call center<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://crm-pour-pme.fr/landing/landing-2021/#automatise-travail" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;" title="En savoir plus sur Simple CRM"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjWMW_DgIR5gcg5LYmJ4pJEvuSW8DRnj8gsZC16xCraghZsv0z-6aoiPVI_9X6bAEc_DY5O3SSBhTCMTIbWcwGmhroZab4YjuDF-dgYvHnKvbLTCIziphf8PDNs92W0yML0EEHNfyuP7dA/s16000/7+-+blog+seo+ok.jpg" width="555px" /></a></div><p><br />
Peu à peu, les logiciels uniquement dédiés à la gestion des centres d’appel ont été distancé par certains <a href="https://crm-pour-pme.fr/index.php/clouds-crm" target="_blank" title="Logiciel CRM cloud">logiciels CRM en ligne</a>, parfaitement adapté à ce métier.<br />
<br />
Il s’agit ici d’une évolution logique de ces logiciels : entre gérer l’activité de commerciaux et celles de dizaines, voire de centaines de téléprospecteur, il n’y avait qu’un pas vite franchi.<br />
<br />
Nous allons dans ce blog étudier deux aspects importants dans le choix d’un logiciel CRM en ligne dédié à la gestion d’un call center : le dialogue entre le CRM et votre équipement téléphonique, ainsi que la gestion d’une campagne d’appel (<i>création, gestion automatisée des planning d’appels, suivi et reporting client</i>).</p><p><br /></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://crm-pour-pme.fr/landing/landing-2021/#automatise-travail" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="88" data-original-width="597" height="59" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi509szSGKSK2gmZbZKgZvThYmfOlWgtckx3YrbCjIYR2vviEAbUQiFpDfm1jPTn_1W11B9y97wnGWTUQ6o5dwqi4dEm3BX5ZT6GEEnvrr6j2LdLqDKUD7m536BsokdGjnpFhOmA8_aDwY/w400-h59/bouton-savoir-plus.png" width="400" /></a></div>
<br />
<h2>
CRM et centraux téléphoniques : PABX, VOIP, etc.</h2>
<br />
Beaucoup de CRM prétendent dialoguer avec les équipements de téléphonique, mais peu savent réellement s’adapter au métier complexe des centres d’appels.<br />
<br />
En effet, certains centres utilisent parfois plusieurs technologies différentes. <br />
<br />
Par exemple, un call center peut avoir un PABX en interne pour les appels à l’intérieur du pays de résidence et un centrale VOIP pour les appels à l’international. Résultat : le CRM ne sait dialoguer qu’avec une seule de ces lignes.<br />
<br />
Un logiciel CRM en ligne français a brillement résolu ce problème. Il s’agit du logiciel SIMPLE CRM. <br />
<br />
Celui a la particularité de propose deux boutons pour lancer les appels. Vous pouvez dès lors affecter un bouton à une centrale. Par exemple premier transitera en direct sur le PABX et le second lancera l’appel via un soft phone VOIP.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh05s0yUMk4agsQIyOxjyZVGpdWqUyzTlLgIzeJYxOSI-OiqQ38OR8htGdzWLQBuqYEwZGpaU9i09SGYBIQNDOBdP3l-mzNk0As4T29aSLmNwfe6z4o9GAbfGqLRctbizzR7b1RgPJvUuaI/s1600/appel.png" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="206" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh05s0yUMk4agsQIyOxjyZVGpdWqUyzTlLgIzeJYxOSI-OiqQ38OR8htGdzWLQBuqYEwZGpaU9i09SGYBIQNDOBdP3l-mzNk0As4T29aSLmNwfe6z4o9GAbfGqLRctbizzR7b1RgPJvUuaI/s1600/appel.png" width="640" /></a></div>
<br />
<br />
Libre à vous, depuis l’interface d’administration de changer les tags par défaut et de les remplacer par l’un des autres protocoles existants :<br />
<ul>
<li>callto:</li>
<li>calltoSip:</li>
<li>calltoTel:</li>
<li>IM:</li>
<li>sip:</li>
<li>sips:</li>
<li>skype:</li>
<li>tel:</li>
<li>xlite:</li>
<li>zoiper:</li>
<li>ou tout autre protocole spécifique à votre configuration téléphonique.</li>
</ul><p>
<br />
Simple CRM s’adapte ici parfaitement à la demande, avec une souplesse très appréciable.<br />
<br />
A noter également, que Simple CRM propose l’envoi de SMS et ce, y compris en caractères arabes et cyrilliques, ce qui est tout-à-fait unique. </p><p><br /></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://crm-pour-pme.fr/landing/landing-2021/#automatise-travail" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="88" data-original-width="597" height="59" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi509szSGKSK2gmZbZKgZvThYmfOlWgtckx3YrbCjIYR2vviEAbUQiFpDfm1jPTn_1W11B9y97wnGWTUQ6o5dwqi4dEm3BX5ZT6GEEnvrr6j2LdLqDKUD7m536BsokdGjnpFhOmA8_aDwY/w400-h59/bouton-savoir-plus.png" width="400" /></a></div>
<br />
<h2>
Gestion d’une campagne d’appel dans un call center</h2>
<br />
Le flux d’une campagne d’appel est en général le suivant :<br />
<ul>
<li>Import de la liste d’appel</li>
<li>Création du script d’appel</li>
<li>Planification de la campagne téléphonique</li>
<li>Répartition de la charge d’appel entre les agents du call center</li>
<li>Lancement de la campagne d’appel</li>
<li>Supervision de la campagne et amélioration du script</li>
<li>Rapport à transmettre au client</li>
</ul>
<br />
Là aussi, nous pouvons souligner la qualité du logiciel Simple CRM qui, fort d’une longue expérience dans les calls center du monde du tourisme, propose toutes ces fonctionnalités avec en plus, la possibilité de permettre au client de suivre la campagne en direct, depuis un extranet dédié.<br />
<br />
Il est à noter que Simple CRM réalise lui-même la répartition des appels à effectuer entre les agents, de façon égale, sur base du nombre de jours disponibles pour la campagne. Bien entendu, le superviseur peut modifier les charges.<br />
<br />
Une vidéo disponible sur Youtube explique cela.<br />
<br />
<center>
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="360" src="https://www.youtube.com/embed/EjVqA2KCK-o?rel=0" width="640"></iframe>
</center>
<br />
<br /><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://crm-pour-pme.fr/landing/landing-2021/#automatise-travail" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="88" data-original-width="597" height="59" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi509szSGKSK2gmZbZKgZvThYmfOlWgtckx3YrbCjIYR2vviEAbUQiFpDfm1jPTn_1W11B9y97wnGWTUQ6o5dwqi4dEm3BX5ZT6GEEnvrr6j2LdLqDKUD7m536BsokdGjnpFhOmA8_aDwY/w400-h59/bouton-savoir-plus.png" width="400" /></a></div>
<br />
<h2>
Le petit plus qui fait la différence : la reconnaissance vocale</h2>
<br />
Il est à voter que Simple CRM propose la reconnaissance vocale, directement intégrée en ligne. Ainsi les agents du centre d’appel peuvent annoter les fiches en parlant tout simplement. <br />
<br />
<center>
<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="480" src="https://www.youtube.com/embed/GESprNGFJb4?rel=0" width="640"></iframe>
</center><br /><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://crm-pour-pme.fr/landing/landing-2021/#automatise-travail" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="88" data-original-width="597" height="59" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi509szSGKSK2gmZbZKgZvThYmfOlWgtckx3YrbCjIYR2vviEAbUQiFpDfm1jPTn_1W11B9y97wnGWTUQ6o5dwqi4dEm3BX5ZT6GEEnvrr6j2LdLqDKUD7m536BsokdGjnpFhOmA8_aDwY/w400-h59/bouton-savoir-plus.png" width="400" /></a></div><p> </p><p><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:AllowPNG/>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>FR</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
</w:Compatibility>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="true"
DefSemiHidden="true" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="267">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="59" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Table Normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin-top:0cm;
mso-para-margin-right:0cm;
mso-para-margin-bottom:8.0pt;
mso-para-margin-left:0cm;
text-align:justify;
line-height:150%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:13.0pt;
mso-bidi-font-size:11.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";
mso-bidi-theme-font:minor-bidi;
mso-ansi-language:FR;
mso-fareast-language:EN-US;}
</style>
<![endif]-->
</p><h1><span lang="FR">Optimisez vos campagnes d'appels : les clés d'une stratégie
efficace.</span></h1>
<h2><span lang="FR">Comment créer une campagne d'appel efficace ?</span></h2>
<p class="MsoNormal"><span lang="FR">Pour créer une campagne d'appel efficace dans votre <a href="https://crm-pour-pme.fr/logiciel-crm-pour-centre-d-appel.php" target="_blank" title="CRM centre d’appels">CRM pour call center</a>, il
est important de planifier et d'exécuter la campagne de manière stratégique.
Voici 6 conseils pour y parvenir :</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="FR" style="mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FR">Définir les objectifs de la
campagne : avant de commencer, il est important de définir les objectifs de la
campagne, tels que le nombre d'appels à effectuer, le taux de conversion
attendu, etc.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="FR" style="mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FR">Établir un calendrier pour la
campagne : il est important de planifier les appels en fonction du moment où
les clients sont les plus susceptibles de répondre. Il est également important
de prévoir suffisamment de temps pour suivre les résultats de la campagne.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="FR" style="mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FR">Créer un script d'appel efficace :
un script d'appel bien préparé peut aider à guider les agents d'appel et à
maximiser les chances de conversion. Le script doit être clair, concis et
personnalisé en fonction du public cible.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="FR" style="mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FR">Utiliser des outils CRM pour
automatiser les appels : les outils CRM comme Simple CRM peuvent aider à
automatiser les appels et à suivre les résultats de la campagne. Il est
important de choisir un outil CRM qui convient aux besoins spécifiques du
centre d'appels.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="FR" style="mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FR">Former les agents d'appel : les
agents d'appel doivent être formés pour utiliser efficacement les outils CRM et
le script d'appel. Ils doivent également être formés pour gérer les objections
et les questions des clients.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="FR" style="mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">6.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FR">Suivre les résultats de la
campagne : il est important de suivre les résultats de la campagne pour
déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les outils CRM
peuvent aider à suivre les résultats de la campagne et à ajuster la stratégie
en conséquence.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="FR">En suivant ces 6 conseils, il est possible de
créer une campagne d'appel efficace qui maximise les chances de conversion et
améliore l'efficacité du centre d'appels. </span></p>
<h2><span lang="FR">Comment suivre les résultats d'une campagne d'appel à l'aide
d'un outil CRM ? </span></h2>
<p class="MsoNormal"><span lang="FR">Pour suivre les résultats d'une campagne
d'appel à l'aide d'un outil CRM, il est important de choisir un outil qui
convient aux besoins spécifiques du centre d'appels. Voici 4 conseils pour
suivre les résultats d'une campagne d'appel à l'aide d'un outil CRM :</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="FR" style="mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FR">Utiliser des tableaux de bord pour
suivre les résultats : les tableaux de bord peuvent aider à suivre les
résultats de la campagne en temps réel, en fournissant des informations sur le
nombre d'appels effectués, le taux de conversion, etc.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="FR" style="mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FR">Utiliser des KPI pour mesurer les
résultats : les KPI (indicateurs clés de performance) peuvent aider à mesurer
les résultats de la campagne, en fournissant des informations sur le taux de
conversion, le taux de réponse, etc.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="FR" style="mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FR">Analyser les données pour
améliorer la stratégie : l'analyse des données peut aider à identifier les
tendances et les modèles dans les résultats de la campagne, en fournissant des
informations sur les moments où les clients sont les plus susceptibles de répondre,
les types de messages qui fonctionnent le mieux, etc.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="FR" style="mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FR">Utiliser des outils de reporting
pour générer des rapports : les outils de reporting peuvent aider à générer des
rapports sur les résultats de la campagne, en fournissant des informations sur les
performances des agents d'appel, les taux de conversion, etc.</span></p>
<h2><span lang="FR">Quels sont les indicateurs clés de performance à suivre pour
évaluer l'efficacité d'une campagne d'appel avec un CRM ? </span></h2>
<p class="MsoNormal"><span lang="FR">Les indicateurs clés de performance (KPI) sont
des outils importants pour suivre et évaluer les résultats d'une campagne
d'appel avec un CRM. Voici 10 KPI à suivre pour évaluer l'efficacité d'une
campagne d'appel :</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="FR" style="mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FR">Nombre d'appels effectués : cet
indicateur permet de mesurer la quantité d'appels effectués pendant la campagne.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="FR" style="mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FR">Taux de réponse : cet indicateur
permet de mesurer le pourcentage de clients qui ont répondu aux appels.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="FR" style="mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FR">Taux de conversion : cet
indicateur permet de mesurer le pourcentage de clients qui ont été convertis en
clients payants.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="FR" style="mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FR">Durée moyenne des appels : cet
indicateur permet de mesurer la durée moyenne des appels, ce qui peut aider à
identifier les appels qui prennent trop de temps.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="FR" style="mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FR">Coût par appel : cet indicateur
permet de mesurer le coût par appel, ce qui peut aider à évaluer la rentabilité
de la campagne.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="FR" style="mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">6.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FR">Taux de satisfaction client : cet
indicateur permet de mesurer la satisfaction des clients après l'appel.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="FR" style="mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">7.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FR">Taux de churn : cet indicateur
permet de mesurer le pourcentage de clients qui ont cessé d'utiliser les
services de l'entreprise après l'appel.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="FR" style="mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">8.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FR">Taux de rappel : cet indicateur
permet de mesurer le pourcentage de clients qui ont demandé à être rappelés.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="FR" style="mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">9.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span lang="FR">Taux d'abandon : cet indicateur
permet de mesurer le pourcentage de clients qui ont abandonné l'appel avant la
fin.</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 36pt; mso-list: l1 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;"><span lang="FR" style="mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman";"><span style="mso-list: Ignore;">10.<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span></span><span lang="FR">Taux de réussite de la campagne : cet indicateur permet de mesurer le
pourcentage de réussite de la campagne par rapport aux objectifs fixés.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="FR">En suivant ces KPI, il est possible d'évaluer
l'efficacité d'une campagne d'appel avec un CRM et d'ajuster la stratégie en
conséquence pour maximiser les chances de conversion.</span></p>
<p><br><br></p>
<center><br /><br /><a href="https://crm-pour-pme.fr" title="Simple CRM" target="_blank">Simple CRM</a> -
<a href="https://crm-pour-pme.fr/quels-sont-les-avantages-d-un-crm-pour-pme.php" title="Avantages CRM PME" target="_blank">CRM PME</a> -
<a href="https://crm-pour-pme.fr/IA-CRM.php" title="Logiciel CRM IA" target="_blank">CRM IA</a> -
<a href="https://crm-pour-pme.fr/prix-et-versions.php" title="Prix Simple CRM" target="_blank">Prix CRM</a> -
<a href="https://crm-pour-pme.fr/video-demonstration-logiciel-crm.php" title="Démonstration vidéo Simple CRM" target="_blank">Démo vidéo CRM</a> -
<a href="https://crm-pour-pme.fr/tester-gratuitement-simple-crm-pendant-15-jours.php" title="Test CRM gratuit" target="_blank">Test gratuit CRM</a><br /> </center><p><br><br></p>
zeBridgehttp://www.blogger.com/profile/00488362332993615826noreply@blogger.comParis, France48.856614 2.352221920.546380163821155 -32.8040281 77.166847836178846 37.5084719